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Fragen und Antworten



Versandkosten
Informationen zu Versandkosten – auch ins Ausland – und den in diesem Webshop möglichen Zahlarten finden Sie unter Lieferung und Versand (Verlinkung). Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere Kundenbetreuung von Montag bis Freitag 7.30 bis 17 Uhr (außer Feiertage) unter 0049-(0)30-32 29 61 69 13 oder THK@Holzapfel-Cie.de)



Zahlungsmöglichkeiten
Vorkasse/Banküberweisung
Überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks (Rechnungs- und Kundennummer) bequem auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung sowie den Überweisungszweck teilen wir Ihnen im Rahmen der Bestellabwicklung gesondert per Email mit, zusammen mit unserer Auftragsbestätigung.

Bankeinzug/SEPA-Lastschrift – ab der 2. Bestellung – mit 3 % Skonto
Nach Übermittlung Ihrer Bankverbindung und einer entsprechenden Einzugsermächtigung ziehen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto ein und gewähren Ihnen gleichzeitig 3 % Skonto. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre Bankverbindung im Rahmen des Bestellprozesses korrekt übermitteln und Ihr Konto die notwendige Deckung aufweist. Der Bankeinzug erfolgt erst, wenn die von Ihnen bestellte Ware unser Lager verlässt.

Kreditkarte
Zahlen Sie bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa und MasterCard und benötigen von Ihnen nur Ihre Kreditkartennummer, die Gültigkeitsdauer sowie die Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte.

Und so bezahlen Sie mit diesem Verfahren: Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie über eine sichere SSL-Verbindung auf eine externe Internetadresse zu unserem Kreditkartenanbieter Computop weitergeleitet. Dort fügen Sie Ihre Kreditkartendaten ein. Erst dann wird Ihr Kreditkartenkonto belastet.

Lieferung auf Rechnung – ab der 2. Bestellung
Ab der 2. Bestellung liefern wir Ihnen Ihre Ware gerne auf Rechnung. Nach Rechnungserhalt überweisen Sie uns den von Ihnen zu zahlenden Betrag innerhalb der in der Rechnung genannten Zahlungsfrist auf eines unserer Bankkonten.

Zahlung via PayPal
PayPal bietet Ihnen ein einfaches, schnelles und sicheres Bezahlen im Internet – und es ist für Sie völlig kostenlos. Ihre Vorteile:
Sicher:Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Einfach: Sie bezahlen mit zwei Clicks. Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf erneut eingeben zu müssen. Schnell: Ihre PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann können wir Ihre Ware sofort verschicken und Sie erhalten Ihre Ware in der Regel schneller.



Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an
Kreditkarte
PayPal
Vorkasse



Auf welches Bankkonto kann ich meinen Rechnungsbetrag überweisen?
Unsere Bankverbindung lautet:
Holzapfel & Cie. KG
Berliner Sparkasse
Konto-Nr.: 12 100 61 712
BLZ.: 100 500 00
IBAN: DE 7310 0500 0012 1006 1712
BIC: BELADEBEXXX



Was soll ich im Verwendungszweck bei meiner Überweisung eintragen?
Bitte geben Sie bei einer Überweisung Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsnummer an, damit wir die Bezahlung Ihrer Bestellung zuordnen können. Beide Angaben finden Sie im oberen Teil Ihrer Rechnung.



Was mache ich mit Gutscheincodes?
Aktuelle Gutscheincodes, z. B. aus unserem Newsletter Tea-Mail oder von unserer Kundenbetreuung geben Sie in der Warenkorbübersicht ein, wenn Sie zur Kasse gehen. Der Gutscheinwert wird automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Gedruckte Geschenkgutscheine, Bitte informieren Sie uns im Bestellprozess im Feld „Bemerkungen“ über den Gutscheinbetrag, das Ausstelldatum und den Ausstellort. Aus technischen Gründen kann Ihr Gutschein derzeit nicht in der automatisch erstellten Rechnung abgezogen werden. Das heißt, wir erstellen Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung und Prüfung des Gutscheins manuell eine 2. Rechnung, die Ihrer Bestellung beigelegt wird. Bei Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse/Bankeinzug erstatten wir Ihnen gleichzeitig mit dem Warenversand den Gutscheinbetrag zurück.



Mein Name / meine Anschrift hat sich geändert.
Als registrierter Kunde können Sie Ihre Kontaktdaten jederzeit unter „Mein Konto – persönliche Einstellungen“ ändern.



Ich habe mein Passwort vergessen.
Als registrierter Kunde können Sie jederzeit unter „Mein Konto – Passwort vergessen“ ein neues Passwort beantragen.



Meine Lieferung ist nicht in Ordnung / fehlerhaft.
Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Umso bedauerlicher ist es, wenn Ihre Lieferung nicht ordnungsgemäß ausgefallen ist. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung: von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 7.30 bis 17 Uhr unter 0049 (0) 30 322 961 69 13 oder THK@Holzapfel-Cie.de)



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www.whatbrowser.org (externer Link) informiert Sie über die Aktualität Ihres Browsers und bietet Alternativen an.



Allgemeine Fragen, Anregungen oder individuelle Beratung
Wir stehen Ihnen gerne von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 7.30 bis 17 Uhr unter 0049-(0)421-338 70 70 oder THK@Holzapfel-Cie.de zur Verfügung.